Politique de Remboursement

1. Principe général

Une fois le code communiqué, il est techniquement impossible de le récupérer. Le code est immédiatement utilisable.

2. Avant livraison du code

Si le code n'a pas encore été livré (paiement en cours), vous pouvez demander l'annulation de votre commande.

• Email : support@dgold.dj
• Téléphone : +253 77 XX XX XX

Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre compte mobile money d'origine.

3. Cas de remboursement exceptionnel

3.1 Code non fonctionnel

Si le code livré est invalide, déjà utilisé ou non fonctionnel, contactez-nous dans les 7 jours avec :

• Votre référence de commande
• Le code reçu
• Une preuve du problème

Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral.

3.2 Erreur de notre part

En cas d'erreur manifeste de D-GOLD, nous procédons au remboursement intégral ou à un remplacement immédiat.

4. Cas NON remboursables

• Les codes livrés et utilisés
• Les codes livrés mais non utilisés
• Les erreurs de saisie du client (mauvais email/téléphone)
• Les demandes passées au-delà de 7 jours
• Les cartes utilisées sur une mauvaise région par erreur

5. Procédure de demande

• Étape 1 : Contactez le support
• Étape 2 : Fournissez votre référence de commande et les justificatifs
• Étape 3 : Examen de votre demande (48h maximum)
• Étape 4 : Remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables

6. Frais de remboursement

Aucun frais n'est prélevé par D-GOLD. Les frais éventuels de la transaction mobile money d'origine peuvent ne pas être remboursés par l'opérateur.

7. Litige

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir les instances compétentes de la République de Djibouti.

8. Contact

• Email : support@dgold.dj
• Téléphone : +253 77 XX XX XX